سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الرقمية
نحن نقدر ثقة عملائنا ونسعى لتقديم أفضل الخدمات فيما يتعلق بالمنتجات الرقمية. نظرًا لطبيعة هذه المنتجات، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تختلف عن المنتجات المادية، ويتم تطبيق الشروط التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- عدم قابلية الاسترجاع: جميع المنتجات الرقمية المباعة نهائية ولا يمكن استرجاعها بعد إتمام عملية الشراء، نظرًا لإمكانية تحميلها أو الوصول إليها فورًا.
- حالات الاستبدال: يتم الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج الرقمي غير مطابق للوصف الموجود في المتجر.
- إذا كان هناك عطل تقني يمنع استخدام المنتج ولم يتم حله خلال 48 ساعة من تقديم بلاغ رسمي.
- إذا استلم العميل منتجًا خاطئًا أو غير المنتج المطلوب.
2. إجراءات طلب الاستبدال
إذا واجهت مشكلة في المنتج الرقمي وترغب في طلب استبداله، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
- تقديم إثبات المشكلة، مثل لقطة شاشة أو تسجيل فيديو يوضح العطل أو الخطأ في المنتج.
- سيتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم الفني خلال 3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، سيتم تزويدك بالمنتج البديل أو حل المشكلة التقنية دون أي تكلفة إضافية.
3. استثناءات سياسة الاستبدال والاسترجاع
- لا يتم الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير العميل لرأيه بعد إتمام عملية الشراء.
- عدم القدرة على تشغيل المنتج بسبب عدم توافق الجهاز أو البرنامج المستخدم من قبل العميل، ما لم يكن هناك خطأ في المتطلبات الفنية الموضحة قبل الشراء.
- أي محاولة للاستخدام غير المشروع للمنتج، مثل مشاركته أو إعادة بيعه، تُعد انتهاكًا لشروط الاستخدام، ولن يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
4. الدعم الفني وضمان الجودة
- نحن ملتزمون بتوفير دعم فني مجاني في حال واجه العميل أي مشاكل تقنية في تشغيل المنتج.
- يتم تحديث المنتجات الرقمية بانتظام لضمان جودتها وتوافقها مع أحدث الأنظمة والبرمجيات.
5. كيفية التواصل
في حال وجود أي استفسارات أو طلبات استبدال، يمكنك التواصل معنا